赢利性顾客


赢利性顾客作者: Wilson
出版: 广西师范大学出版社 - 2002年出版
分类: F274
书号: 7-5633-3642-7
定价: CNY12.80
形态: 约 156 页 - 15 章节
内容摘要: 本书以清晰、实用和权威的方式,引导你分析、确认和发展最具赢利性的顾客,以期提高顾客服务质量和降低成本,内容包括:分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法,研究如何成功发展与赢利性顾客的关系,确认利用新技术及与顾客合作的新方法等

附录与关键词: 企业管理 市场营销学 企业管理 市场营销学

全文目录

目录
第一章 概述
第二章 顾客“利润差距”正在扩大
第三章 存在问题吗?
第四章 确定顾客价值
第五章 锁定核心赢利顾客
第六章 增加收入
第七章 降低顾客接触成本
第八章 利用技术
第九章 稳定非赢利性顾客
第十章 管理顾客关系生命周期
第十一章 使赢利成为可能
第十二章 为新时代作准备
总结
附注

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中图分类: > F274 > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理

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