星级饭店大堂英语


作者: Littlefield
出版: 广东世界图书出版公司 - 1999年出版
分类: H319.9
尺寸: 21cm
书号: 7-80645-620-1
定价: RMB8.00
形态: 约 138 页 - 69 章节
内容摘要:
附录与关键词: 星级饭店英语系列 另配录音带2卷

全文目录

住宿登记
换钱
客人询问洗衣费问题
送衣服务
客人询问电话费事宜
电汇款手续费
预订报纸
邮件
客人来访
客人付杂费帐
客人付租金
电话礼貌用语
客人结帐商店
安排出租车
客人投诉
附录
1、请客人登记
2、客人的签证无效
3、介绍设施
4、带领客人去他的房间
5、如果接待员是一位女士
6、客人想停放他的自行车
1、正常办理业务
2、客人要兑换大量的外币
3、一位来访客人想要换钱
4、兑现旅行支票
5、客人需要小额现钞
1、客人认为费用太高
2、账单计算错误
3、客人看过洗衣帐单后同意按账单付费
4、洗衣单上的错误
1、房客衣服送晚了
2、客房服务员没有取要送洗的衣服
3、丢失了送洗的衣服
4、毛衣缩水了
1、客人认为被多收了电话费
2、客人拒绝接受电话计时表的记录
3、向客人解释没打通电话收费的原因
向客人解释电汇款手续费
1、一般程序
2、报纸送晚了
3、杂志送晚了
1、通知客人取特殊邮件
2、客人接到包裹通知
3、客人查找一封信
1、通知有客人来访
2、客人没在
3、客人回来了
4、晚上11点之后的拜访
出纳员打电话提醒客人付帐
1、用信用卡结帐
2、告诉客人我们所认可的信用卡
3、用美元现金结帐
4、电话通知客人关于愈期未付帐事宜
5、客人询问有关利息欠单事宜
6、有关付帐日期的问题
1、请打电话的人等候
2、记录简单的留言
3、记录较长的留言
4、服务员在送交留言条之前客人已经回来了
1、一般程序
2、客人在离店的前一天晚上结帐
3、客人结帐离店没有预先通知出纳员
4、祝愿
1、去北京
2、去机场
1、灯泡烧坏了
2、电视机出毛病了
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